Tra cứu Tiêu Chuẩn Việt Nam Giải quyết khiếu nại lần đầu

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10002:2015 (ISO 10002:2014) về Quản lý chất lượng - Sự thoả mãn của khách hàng - Hướng dẫn về xử lý khiếu nại

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

kiện cho người khiếu nại tiếp cận quá trình xử lý khiếu nại mở và có khả năng đáp ứng; - giúp cho tổ chức tăng cường khả năng giải quyết các khiếu nại theo một cách thức thống nhất, có hệ thống và thuận tiện nhằm thỏa mãn cả người khiếu nại lẫn tổ chức; - giúp cho tổ chức tăng cường khả năng xác định các xu hướng, hạn chế các nguyên

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/PAS 17003:2009 (ISO/PAS 17003 : 2004) về Đánh giá sự phù hợp - Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại - Nguyên tắc và yêu cầu

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

đánh giá sự phù hợp và/hoặc yêu cầu xem xét lại cũng như cách thức hoạt động của hệ thống đánh giá sự phù hợp. đây là loại khiếu nại mà nếu không giải quyết thì có thể làm cho cả tổ chức lẫn hệ thống bị mang tiếng xấu. Hình 1 - Hai loại khiếu nại mà tổ chức công nhận và tổ chức đánh giá sự phù hợp gặp phải 4.2. Loại khiếu nại thứ

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10002:2007 (ISO 10002:2004) về Hệ thống quản lý chất lượng – Sự thỏa mãn của khách hàng – Hướng dẫn về xử lý khiếu nại trong tổ chức

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

với từng giai đoạn của quá trình xử lý khiếu nại; - các phương án giải quyết mà người khiếu nại mong muốn, bao gồm cả sự trợ giúp từ bên ngoài (xem 7.9); - cách thức để người khiếu nại có thể nhận thông tin phản hồi về thông tin khiếu nại. 7.2. Nhận khiếu nại Ngay khi nhận được khiếu nại lần đầu, cần lập hồ sơ khiếu nại cùng

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 10002:2005 (ISO 10002 : 2004) về Hệ thống quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng- Hướng dẫn về xử lý khiếu nại trong tổ chức do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

tiếp cận quá trình xử lý khiếu nại mở và thuận tiện; - giúp cho tổ chức tăng cường khả năng giải quyết các khiếu nại theo một cách thức thống nhất, có hệ thống và thuận tiện nhằm thỏa mãn cả người khiếu nại lẫn tổ chức. - giúp cho tổ chức tăng cường khả năng xác định các xu hướng, hạn chế  các nguyên nhân gây ra khiếu nại và cải thiện

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12880-2:2020 (ISO 28598-2:2017) về Quy trình lấy mẫu chấp nhận dựa trên nguyên tắc phân bổ ưu tiên (APP) - Phần 2: Phương án lấy mẫu một lần phối hợp dùng cho lấy mẫu chấp nhận định tính

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

này đề cập đến: - kiểm tra của nhà cung ứng (kiểm tra cuối cùng, chứng nhận sản phẩm theo yêu cầu của nhà cung ứng); - kiểm tra của khách hàng (kiểm tra đầu vào, giám sát, lấy mẫu chấp nhận); - kiểm tra của bên thứ ba. Tiêu chuẩn này cũng có thể áp dụng khi chỉ cần thiết kiểm tra một lần. Danh mục các phương án lấy mẫu một

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10857-2:2015 (ISO 13448-2:2004) về Quy trình lấy mẫu chấp nhận dựa trên nguyên tắc phân bổ ưu tiên (APP) - Phần 2: Phương án lấy mẫu một lần phối hợp dùng cho lấy mẫu chấp nhận định tính

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

yêu cầu của nhà cung ứng); - kiểm tra của khách hàng (kiểm tra đầu vào, giám sát, lấy mẫu chấp nhận); - kiểm tra của bên thứ ba. Tiêu chuẩn này cũng có thể áp dụng khi chỉ kiểm tra một lần là cần thiết. Danh mục các phương án lấy mẫu một lần được đưa ra, xác định theo giới hạn chất lượng quy định (NQL). Tiêu chuẩn này cung

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 14067:2020 về Khí nhà kính - Dấu vết cacbon của sản phẩm - Yêu cầu và hướng dẫn định lượng

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

cứu CFP và mức độ chi tiết của các đơn vị quá trình này sẽ được nghiên cứu. Loại trừ các giai đoạn vòng đời, quá trình, đầu vào hoặc đầu ra trong hệ thống nghiên cứu chỉ được phép nếu chúng không làm thay đổi đáng kể kết luận chung của nghiên cứu CFP. Bất kỳ quyết định nào để loại trừ các giai đoạn vòng đời, quá trình, đầu vào hoặc đầu ra phải

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10003:2011 (ISO 10003:2007) về Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn giải quyết tranh chấp bên ngoài tổ chức

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

không đảm bảo có sự thỏa mãn cao của khách hàng. [TCVN ISO 9000:2007, 3.1.4] 3.6. Tranh chấp (dispute) (giải quyết tranh chấp) Bất đồng, nảy sinh từ một khiếu nại (3.3), được gửi tới nhà cung cấp (3.9). CHÚ THÍCH: Một số tổ chức (3.8) cho phép khách hàng (3.4) của mình thể hiện sự không thỏa mãn với nhà cung cấp ngay lần đầu

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 01-180:2014/BNNPTNT về Quy trình giám định tuyến trùng thối thân, rễ cọ dầu, dừa Rhadinaphelenchus cocophilus (Cobb) Goodey là dịch hại kiểm dịch thực vật của Việt Nam

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

Bảo vệ thực vật trước khi công bố và xử lý dịch theo quy định của pháp luật hiện hành. Đơn vị giám định phải lưu mẫu theo Quy chuẩn kỹ thuật hiện hành về thời gian để giải quyết khiếu nại về kết quả giám định (nếu có). IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN Cục Bảo vệ thực vật có trách nhiệm phổ biến; tổ chức, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 8936:2011 (ISO 8217:2010) về Sản phẩm dầu mỏ - Nhiên liệu (loại F) – Yêu cầu kỹ thuật đối với nhiên liệu hàng hải

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

chứa, xử lý, sử dụng và thực hiện dịch vụ bảo dưỡng (bao gồm việc bốc dỡ hàng qua mạn tàu) trong phạm vi rộng lớn của lĩnh vực hàng hải, việc đưa ra nguyên tắc phòng ngừa nhằm giải quyết bất kỳ mối quan ngại nào về vấn đề an toàn trong việc sử dụng các hỗn hợp của FAME/các sản phẩm dầu mỏ hoặc 100 % FAME là rất cần thiết. Hơn nữa, có nhiều vấn đề

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7318-12:2015 (ISO 9241-12:1998) về Ecgônômi - Yêu cầu ecgônômi đối với công việc văn phòng có sử dụng thiết bị hiển thị đầu cuối (VDT) - Phần 12: Trình bày thông tin

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

bày như sau 10 00 33 45 35 hoặc 100 033 4535 Khoảng trống cần được sử dụng như một dấu phân cách, trừ khi điều này xung đột với các quy định hiện có hoặc mong muốn của người sử dụng. VÍ DỤ: Một số mã ngân hàng 6 số được trình bày như sau 339 456 Các số và chữ cái không nên trộn lẫn với nhau trong một nhóm trừ khi có một quy định về

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7318-13:2015 (ISO 9241-13:1998) về Ecgônômi - Yêu cầu ecgônômi đối với công việc văn phòng có sử dụng thiết bị hiển thị đầu cuối (VDT) - Phần 13: Hướng dẫn người sử dụng

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

display terminals (VDTs) - Part 13: User guidance Mục lục Lời nói đầu Lời giới thiệu 1  Phạm vi áp dụng 2  Tài liệu viện dẫn 3  Thuật ngữ định nghĩa 4  Áp dụng tiêu chuẩn này 5  Các khuyến nghị hướng dẫn chung 6  Dấu nhắc 7  Phản hồi 8  Thông tin trạng thái 9  Quản lý lỗi

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12482-2:2019 (ISO/IEC 18384-2:2016) về Công nghệ thông tin - Kiến trúc tham chiếu đối với kiến trúc hướng dịch vụ - Phần 2: Kiến trúc tham chiếu cho giải pháp kiến trúc hướng dịch vụ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

7.1, 7.2 và 7.6. Mỗi phần tóm tắt trong 7.5 được lặp lại trong Điều đầu tiên tại các tầng tương ứng và được ghi là ‘Tóm tắt’. Tiếp theo là định nghĩa và giải thích về dữ liệu đặc tả được sử dụng trong tiêu chuẩn này. Siêu mô hình xác định các khái niệm về tầng, khả năng và ABB cùng với các khái niệm lô-gic cốt lõi khác. Các khả năng và ABB

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 84:2021/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV)

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

tháng liên tiếp. 2.2.5. Hồi âm khiếu nại của khách hàng 2.2.5.1. Định nghĩa Hồi âm khiếu nại của khách hàng là văn bản hoặc thư điện tử của DNCCDV thông báo cho khách hàng có đơn, thư khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. 2.2.5.2. Chỉ tiêu - DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % khách hàng khiếu nại

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 14005:2015 (ISO 14005:2010) về Hệ thống quản lý môi trường - Hướng dẫn áp dụng theo giai đoạn hệ thống quản lý môi trường, bao gồm đánh giá kết quả hoạt động môi trường

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

có thể quyết định áp dụng cách tiếp cận hệ thống để quản lý các khía cạnh môi trường của mình nhằm giải quyết một vấn đề riêng hoặc đầu tư vốn vào một cơ hội cụ thể. Cách khác, tổ chức đó có thể tìm để áp dụng một EMS mà tạo thuận lợi cho tổ chức để quản lý toàn bộ phạm vi các khía cạnh môi trường của mình, để mà đáp ứng được các yêu cầu của

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2022/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

đơn, thư khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. 2.2.5.2. Chỉ tiêu DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % khách hàng khiếu nại trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. 2.2.5.3. Phương pháp xác định Phương pháp thống kê. Thống kê toàn bộ văn bản hồi âm cho khách hàng khiếu nại về

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 36:2022/BTTTT về Chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

báo cho khách hàng có văn bản khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. 2.2.3.2. Chỉ tiêu DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % văn bản khiếu nại của khách hàng trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. 2.2.3.3. Phương pháp xác định Thống kê toàn bộ văn bản hồi âm cho khách hàng

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2019/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

khoảng thời gian 3 tháng liên tiếp. 2.2.5. Hồi âm khiếu nại của khách hàng 2.2.5.1. Định nghĩa Hồi âm khiếu nại của khách hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có đơn, thư khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. 2.2.5.2. Chỉ tiêu DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % khách hàng khiếu nại

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 121:2020/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truyền hình cáp số ứng dụng công nghệ DVB-T2

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

của khách hàng Định nghĩa: Hồi âm khiếu nại của khách hàng là ý kiến của DNCCDV cho khách hàng có khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết. Chỉ tiêu: - DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % khách hàng khiếu nại trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại bằng đơn; - DNCCDV phải hồi âm (gọi

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 35:2019/BTTTT về Chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

văn bản khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. 2.2.6.2. Chỉ tiêu DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % khách hàng khiếu nại trong thời hạn 2 d làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. 2.2.6.3. Phương pháp xác định Thống kê toàn bộ văn bản hồi âm cho khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ trong